电商的快速和大规模扩张对运输和包装提出了新的挑战。在过去，在线消费只是购物方式之一，而疫情爆发后则成为了唯一选择，发展到现在更可能成为一种不太可能消退的消费习惯。在此基础上，运输产品数量的增加，意味着包装运输的距离更远、范围更广、时间更长。

豪华时尚品牌包装解决方案提供商Delta Global的副总裁乔·库克解释了这如何为希望最大限度地利用电商机会的品牌和零售商创造了新的基本要求：坚固且具备保护性的包装。

封闭的大街、旅行限制和几次封锁。单单只是其中一样发生的时候，就使得消费者以创纪录的数量进行电商购物，而当三者同时发生，则在相当长的一段时间内造成了零售业的不确定性，并可能带来永久性的消费者转变。

根据Shopify对11个市场的全球调查，84%的消费者在2020年一直在网上购物。考虑到过去一年的零售状况，这是一个巨大的启示。然而，有趣的是该百分比的细分。我们这些关注电商预测的人都熟悉有关年长购物者不愿上网的信息。这是Z世代和千禧一代的门户，他们的生活永远处于在线状态。过去的一年证明并非如此，50多岁的人迅速而全面地接受了新的电商现实。

我们现在所处的环境是所有人口统计数据都习惯于电商购物。当消费者对速度和便捷的需求比以往任何时候都高时，对在线购物的依赖似乎不太可能逆转，70%的购物者将快速和轻松作为他们的首要任务。

包装之旅

随着运输产品数量的增加，越来越多的包装通过跨境物流网络运输，随之而来的是接触点的数量会增加，损坏产品和包装的风险也会显著增加。平均而言，电商包装的处理频率是商店购买商品的20倍。传统零售不会存在这样的风险。在该框架中，消费品将从制造商到仓库，然后到零售商，最后到消费者，但电商过程可以在购买者的旅程中添加无限量的停靠点。

在仓库之后，添加了一个物流的过程，然后将产品发送到当地分拣中心进行存储和拣选。然后，快递公司可以通过各种方式处理产品的“最后一英里”，将产品和包装传递给一个送货人员，并将地点传递给下一个。随着过程越来越多，我们所面临的不确定性就越来越大。

DHL最近的一项调查显示，如果包装到达消费者时已经损坏，大约50%的电商客户不太可能再次从零售商处购买。没有强大的保护性包装解决方案的品牌正在危及电商为他们提供的机会。

可持续性和WOW的因素

如果您随机选择一份零售报告进行研究，您很有可能会遇到可持续性问题。消费者需要并期望，甚至会为——可持续产品支付更多费用，包装尤其如此。在Delta Global，所有的包装都是按照最高的可持续性标准生产的。

之所以这样做有两个原因。首先，Delta Global作为包装生产商的道德责任，这是其商业模式的核心;其次，全球市场、消费者和政府立法正在坚定地朝着可持续发展的方向发展，避免可持续性是类似于避免保护性包装的商业失误。因此，任何保护性包装解决方案都需要融入可持续性。

另外，如果电商公司希望满足消费者的期望，他们还必须仔细考虑在包装设计中提供“WOW”的因素。开箱视频的兴起和提供的有机营销机会不容忽视。如果电商平台在创建包装时没有考虑到拆箱体验，那么其竞争对手很可能是。令人难忘的拆箱体验可以将电商购买者转变为电商客户。

保护性包装的挑战

将可持续性、拆箱体验和保护性包装相结合是电商零售商必须应对的挑战。市场要求在不依赖传统保护性包装(例如牛皮纸、气枕和气泡膜)的情况下实现这一目标。它们会留下沉重的碳足迹——塑料的存在违背了消费者的需求。

通常，保护性包装在性能和可持续性方面表现不佳。要么包装为追求保护而对不可持续的材料做出太多让步，要么它的可持续性证书是可靠的，但其保护素并非如此。而且，据DHL称，超过4%的电商包装是空的。消费者对塑料污染和过度浪费的认识意味着当前的包装模式在环境和商业上都站不住脚。

电商零售商和品牌的答案是转向包装专家，他们可以制造可持续的保护性包装，结合品牌故事和开箱体验，留住客户。拖延这样做就是让那些包装更好的竞争对手失去这些客户。在不确定的零售环境中，这可能比错过电商增长的成本更高，而付出的代价可能是企业本身的可持续性。